親愛的旅客您好：

為持續提升 Taiwan Top Service 接送服務品質，並使預約、訂單異動、取消退費及特殊狀況之處理方式更加清楚透明，樂高小客車租賃有限公司已完成「服務條款與訂車須知」內容更新。

本次主要針對實際服務流程及旅客權益進行調整與文字明確化，重要更新內容如下：

一、天然災害及不可抗力退費機制

如因颱風、地震、豪雨等不可抗力因素，且符合政府公告停止上班、原預約航班經航空公司正式公告取消（停飛）、道路封閉、機場停止營運或其他因素，致原預約接送服務客觀上無法正常履行時，將依本公司天然災害及不可抗力退費規範辦理。

符合全額退款條件之訂單，不受一般取消期限及預約服務費不退還規定限制，本公司將退還該筆訂單已實際收取之全部款項。

二、一般訂單異動及取消規範

一般因旅客個人因素需要修改日期、時間、接送地點、航班資訊、乘客人數、行李件數或其他訂單內容，仍依訂車須知所訂之異動期限辦理。

天然災害、航班取消或其他符合不可抗力退費條件之情形，則依專屬規範辦理，不與一般個人因素取消混同處理。

三、預約服務費說明更加明確

本公司統一使用「預約服務費」名稱。訂單成立後，本公司即開始進行客服受理、訂單建立、資料審核、車輛調度、司機安排、服務資源保留、行政作業及電子發票開立等前置服務。

預約服務費屬前置服務費用，與服務當日支付之車資分別計算；退款則依最新服務條款與訂車須知辦理。

四、訂單異動及司機聯繫方式

所有訂單內容異動均須透過本公司官方客服或官方系統辦理，並經本公司確認後始生效。

司機主要職責為執行接送服務及安全駕駛，如有訂單確認、行程異動或其他服務問題，請優先透過 Taiwan Top Service 官方客服聯繫，由客服協助處理。

五、相關服務規範同步調整

本次亦同步整理乘客與行李規範、等待時間、取消與違約處理、兒童安全座椅、車輛派遣、責任範圍及條款版本等內容，使各項規範更加一致，減少不同條款間產生理解上的差異。

本次調整目的並非增加旅客預約負擔，而是希望將各種可能發生的服務情況及處理方式事先說明清楚，讓每一位旅客在完成預約前，都能充分了解相關服務內容及權益。

感謝每一位旅客長期以來對 Taiwan Top Service 的支持與信任，我們也會持續檢視實際服務流程，提供更透明、安心且完善的接送服務。

最新「服務條款與訂車須知」請以官方網站公告內容為準。

樂高小客車租賃有限公司
Taiwan Top Service

「查看最新服務條款與訂車須知」